| 你是房客 |

1.透過訂單聯絡是最方便的，在已成立的訂單裏，找到「隨時取的用戶支援」這個項目，

按下聯絡Airbnb用戶支援 ，即可對Airbnb發送訊息，視問題複雜度或解決需要，客服也會撥打電話給你。

(如果你在海外，更建議此方式)

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2.打客服電話 (建議使用你Airbnb註冊電話，或事先準備好訂單編號)

臺灣： 02 7743 2436 or  0800 868 313

3.人在海外問題

之前朋友遇過，這個有點bug，不知現在解決沒。

假設台灣人去美國玩，在美國房源有問題，最好是透過(1.)的方式以線上聯絡。

因為不可能從打台灣這支電話，打美國客服又會遇到因為你撥打電話非你Airbnb帳號，他會問一堆Zip code區域的問題。

4.Airbnb會要求本人/訂單訂購者陳述問題，因次無法代替朋友詢問解決方式。

| 你是房東 |

在聯繫Airbnb時，建議可以：

1.線上先搜索過 (如果不是緊急問題)

2.既有訂單問題 (建議透過訂單在線上聯繫會更快)

3.打客服電話 (建議使用你Airbnb註冊電話，或事先準備好訂單編號)

臺灣： 02 7743 2436 or  0800 868 313

打電話時，他通常會邊做認證，

會在你打電話同時傳一個認證簡訊讓你確認你的帳戶，當然如果你Skip這一步，他最後還是會接通，只是會比較久

4.Airbnb線上的聯絡我們

https://www.airbnb.com.tw/help/contact-us/ticket-selection?entry=HELP_CENTER

5..Airbnb會要求房東本人陳述問題，因次無法代替他人詢問解決方式。